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溫馨小站

永遠紀念的一張卡片
104/12/11
新北市政府在今年7月首推市民辦理死亡登記,即製發除戶紀念卡給家屬,表達衷心的慰問。這項貼心政策,撫慰無數失去摯親的悲痛,也包括這位林姓老太太。 在11月下旬夜間服務時段,有位老太太帶著表情悲傷在我面前坐下來,向我表示她的老伴過世了,要辦理除戶。於是我請老太太提供死亡證明書、戶口名簿以及先生的身分證。受理過程中,老太太一臉悲愴並哀悽地說:「我跟我先生結婚40多年,一直以來感情都很好,後來子女長大,我們也退休了,兩夫妻就一起到處出國遊山玩水,如今他死了,拋下我一個人,未來的日子我真的不知道該怎麼過……。」說到這裡,老太太的淚水再也止不住了。看到夫妻如此至情至深,我安慰老太太:「人總是會離開這個世界,你要堅強的活著,你和先生在這個世界曾經共同創造這麼多美麗的回憶,唯有你開心地活著,這樣你先生才能安心的離開。」。   當辦完死亡登記,我做1份除戶紀念卡和新北市民家屬亡故應辦事項檢核表給老太太。她看了除戶紀念卡很感動地說:「有了這個,我以後想念我先生就可以拿出來看看。」看了檢核表又說:「這張表敘述很詳細,這樣辦理我先生的後續事宜就不會手忙腳亂了。」緊接著告知:「現在新北市有一項服務,可以通報壽險公會,會清查保單及通知受益人辦理。」老太太很高興的說:「這麼貼心,這樣我可以省好多事。」,離開之前滿懷感恩地說:「小姐,妳服務真好,很感謝妳!我會抱著對丈夫的愛繼續走下去」聽到這句話真覺感人又窩心!
真心換感恩
104/11/11
在這小小的戶政事務所,流轉著溫暖人心的小故事。 在10月23日這天,有位面容憔悴的民眾前來櫃檯要辦理住址變更及補領身分證等業務。經查詢戶役政系統後發現這位民眾的戶籍已被前屋主逕遷至戶所。因此我告知這位民眾說:「先生,您的戶籍已被屋主逕遷到戶所,因此您來戶所辦理各項業務都要處以罰鍰哦!」這位先生聽完之後愣了一下,臉上閃過一絲憂慮,便向我詢問須繳付多少罰鍰。我便告訴他:「您須繳付罰鍰700元,另加上辦理住址變更登記須更換戶口名簿及補發身分證等規費,總共930元。」聽完說明之後,這位先生低頭翻找他的背包。過了一會兒,他語帶沮喪地說:「我身上的錢不夠繳罰鍰,我先回去拿,晚點再過來辦理。」轉身便離開戶所。 當天晚上剛好輪到我值晚班,這時早上那位錢帶不夠的民眾又來到櫃檯,他說:「目前經濟上有困難沒辦法繳罰鍰,可是我又很急著要辦理遷戶口和補領身分證,拜託是否可以通融一下。」我回說:「逕遷戶所人口辦理戶籍登記都要依法受罰。」,他憂心忡忡地表示因目前失業,身上只有430元,找尋工作需辦理住址變更及國民身分證,目前實在無力繳納罰鍰。我看他內心充滿憂愁與無助,好不容易找到棲身之地卻又因經濟拮据繳不起罰鍰,於心不忍的我便幫他墊付500元並辦理住址變更和補證。這位民眾很感恩的言謝:「謝謝你幫忙我順利完成戶籍登記並補辦身分證,對您造成麻煩真的很抱歉,等我經濟穩定後會再來歸還您費用的,真的很謝謝您的幫忙。」看著這位民眾滿懷感恩地離開戶所,雖然我為此墊付了500元,但我不期望民眾能有所回報,只是希望能幫助民眾解決困難,給予他們再次站起奮鬥的鼓勵。
跨機關通報便利省荷包
104/10/19
深深的一個感觸油然升起,只因為我們平日的用心與兼顧到民眾權益的服務,而讓一位電話遠端語氣急促地的詹先生留下了一個好印象,他的案件,巧是每年9月22日申請按自用住宅用地稅率課徵地價稅的最後一天,許多民眾都會趕在這天前辦理戶籍遷入申請自用住宅地價稅,然而在最後幾分鐘,我們戶政人員幫他辦到了。 就在9月22日當天下午約莫4點,接到一位設籍桃園市八德區的民眾詢問電話,語氣急促地表示他在板橋區有一棟房子,母親雖有設籍在裡面但尚未申請自用住宅地價稅率,剛剛才得知是申辦最後期限,詢問可否到本所申請適用新北市的跨機關通報服務?聽得出電話一端的他有些緊張,畢竟申辦的期限只剩倒數最後1個小時,一方面先安撫並請他留下聯絡方式,協助向資訊中心確認設籍桃園的他是否能適用新北市的跨機關通報系統,另方面向稅捐處確認他是否適用申請按自用住宅用地稅率課徵地價稅,得到的回答都是肯定的之後,立即通知攜帶國民身分證及所有權狀到本所申辦,他終於趕在4點30分許辦妥通報,我們同時作後續追蹤確認完成結案,隨即連聲感謝新北市能提供這樣的通報系統真便利,至少讓他在這一年省下好幾千元的荷包。 對於民眾申辦案件的便利性及方式的多元性,新北市已經突破區域政府的思維,跳脫侷限並以綜觀性的面向朝著新的格局在發展,我戶政同仁皆以身在新北市服務為榮。就以本事件為例,竟使人在短短的數十分鐘內產生如此大的變化,由心情急促到表情笑容…,良好服務帶給人的正面影響可見一斑。
吸毒所害,國籍期待
104/09/14
事件女主角阮小姐孤身一人嫁來臺灣,好不容易取得準歸化國籍證明,也依規定喪失越南國籍,不料此時又被警方查緝吸毒,唯一能依靠的丈夫憤而向法院提起離婚判決,以遲遲無法申請歸化中華民國國籍。自那時起阮小姐一直處於無國籍狀態,在臺灣生活毫無保障,其內心充滿驚恐與無助,殷切冀望戶政人員能幫她解開無國籍的窘境,成為中華民國國民,了卻一樁心願。 原來阮小姐在93年間與國人結婚,已育有1女,以外僑身分在台依夫生活,在100年10月取得準歸化國籍證明書、也在101年間放棄越南國籍。未料卻發生吸毒事件被列品行不端,又遭原配偶向法院提起離婚判決,造成阮小姐無法依正常程序申請歸化國籍,僅得依自願歸化方式申請。而自願歸化須有一定的財力,否則須透過親屬提具未再婚證明,來補強財力不足的佐證資料,才符合自願歸化之必要程序。 阮小姐很悲情地自述從喪失越南國籍到現在,很擔心萬一無法取得中華民國國籍該怎麼辦?目前一直都很努力在臺謀生,又無親屬可幫她證明在臺未再婚,更囿於政府所規定的財力標準非其能力所及,因此,抱著一絲希望來求助。經本所和當地里長溝通聯繫後同意協助提供未再婚證明,全力指導阮小姐申請自願歸化手續,除此之外,好言相勸她雖然身處異地、舉目無親,但要珍惜身邊的人、事、物,也更要珍惜自己的人生。離開時還不時地向戶政人員道謝,阮小姐因我們誠心服務而感到溫暖。
六年煎熬,歸化國籍有望
104/08/21
「等了6年,終於有資格申請準歸化……,真的非常感謝你們的幫忙!」雙手拿著剛從戶政人員手中遞上的歸化測試成績單,潘女眼眶泛紅的說著。而站在一旁的年幼子女,則是懵懵懂懂。不過是短短一句感謝的話語,其背後藏著六年來無法一語道盡的酸楚。 住在鶯歌區的越南籍外配潘女士在民國98年6月間來台和我國男子黃先生結婚後就在家相夫教子。黃男在外打零工,潘女終日在家帶小孩,鮮少與外界接觸,也沒機會到學校、社會機構教育學習進修。在今年3月初,隻身帶著2名年幼子女來戶所欲申請準歸化,因未具備基本語言能力測試或72小時上課時數之要件,於是請潘女辦理歸化測試,卻發現她缺乏基本語言能力且不諳題庫試題,以致第一次測試成績未合格,她的心情因此跌到谷底,當下就好好安撫她:「只要有心,沒有做不到的事。」便提供測試題庫及簡易語言能力輔導給予打氣,希望能增長信心。 幾天之後,潘女又帶著2名幼子來參加第二次歸化測試,測試過程中小孩活潑好動,讓潘女無法定心筆試,我連忙取甜食幫忙一旁照護2名幼子,期能專心致志以順利完成筆試。隨後成績出爐,潘女取得64分合格成績,愉悅心情全寫在臉上,順利通過測試讓她直呼有點不可思議,也很感謝戶政人員一路上的協助與扶持。隨後幫忙輔導申請準歸化國籍事宜,離所前對戶政人員感恩道謝連連。 一度對歸化測試不敢置信的潘女,經過我們不斷地開導,對未來真正將成為中華民國國民感到無比歡欣,在104年3月6日順利通過歸化測試,短短時間在104年4月28日取得準歸化中華民國國籍證明,這不單僅是一份文件,其中也包含一份對這國家的認同與慰藉,也讓我們有機會分享她六年來辦理歸化測試的心路歷程。