新北市鶯歌戶政事務所主任與民有約執行計畫
100年1月20日訂定
112年2月8日修訂
一、依據「新北市政府所屬各機關首長與民有約作業規範」辦理。
二、目的：新北市鶯歌戶政事務所(以下簡稱本所)為提升服務品質，建構直接與民眾面對面溝通機制，並為其解決問題，展現親民、便民及愛民之服務效能，特制定本計畫。三、執行方式：
(一)時間：每星期三上午9時至11時，遇國定例假日順延至次日。
(二)地點：本所主任室。
(三)受理方式：每週會見以2案為原則，採預約登記，會見時間以1小時為限，每案會見人數不超過5人，內容相同案件以申請1次為原則。(對持有身心障礙手冊、低收入戶及原住民，本所得保留名額優先受理預約登記。)
(四)受理登記處理：由民眾填妥申請書(如附件)，述明建議或陳訴事項之具體事實、真實姓名、住址、聯絡電話及身分證統一編號，將申請書及相關資料送交本所，本所研考將依序排定會見日期並通知申請人與會；如所提問題非屬本所權責者，將另行告知權責機關名稱。
(五)約見通知：由本所研考於約見前3個工作天以電話或簡訊通知陳情人約見時間、場所及相關出席人員。
(六)約見預備：研考於受理預約會見案件後，應立即通知相關業務承辦人，各承辦人應於2個工作天內，確實查明案情始末及事實，簽註具體處理意見，交研考彙送主任於會見時參考，必要時列席協助答覆。
(七)約見後案件處理：各承辦人應依裁示事項儘速妥適處理，並於會議結束7個工作天內，將處理情形答覆陳情人。因案情複雜無法依限妥處時，應簽請核准延期並就延期理由以書面告知陳情人。
四、 陳情案件之內容應與民眾本身有切身關係，代理他人陳情者，不予約見。主任與民有約案件之處理，均由本所依法公平辦理。約見時間20分鐘內若無正當理由未到場，或非本人親自到場者，則取消本次約見，陳情人得另申請改期約見。
五、 凡民眾對本所有任何興革建議或陳訴事項者，皆可申請主任與民有約。惟陳情案件遇下列各款情形之ㄧ者，不予受理：
(一) 陳情案涉及司法起訴或已判決案件。
(二) 陳情案在行政救濟中，或經判決或行政救濟結果確定。
(三) 陳情案已依相關程序在限期處理中，或可立即交辦處理者。
(四) 非本所權責案件。
(五) 陳情案件已約見處理，並已明確答覆後，以同一或相似之事由，一再陳情者。
(六) 本所針對該陳情案已派員處理者。
(七) 無具體內容或經查證申請人姓名、住址、聯絡電話或電子郵件網址屬偽冒、匿名虛報或不實，或未具名、無法查證者。
(八) 陳情案未經由本所入案處理並函覆者。
(九) 陳情內容涉及私權糾紛而非行政機關權責者。
(十) 專案奉上級主管機關核可不予受理者。
六、若主任因遇其他重要公務，未能按原排定時間接見民眾，應通知民眾依其意願由主任指定專人代為接見或另行安排約見時間。
七、管制與考核：由研考負責約見後案件裁示事項之列管、追蹤及考核。
八、本計畫自核定之日起施行，必要時得修訂之。
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