新北市鶯歌戶政事務所

就在4月21日的夜間延長服務時段，有一名婦人提著像似很重的大包小包行旅走到我的櫃檯要申領戶籍謄本，直覺她是一位很健談開朗的人，除了和我提及時事新聞，也跟我說：「辛苦你們了，夜晚還能辦理業務真的很方便。」，並連聲向我道謝，在辦理她的案件時，頓時也覺得就算會疲累，浮現一整天工作的心情仍是很愉快。 常常輪值夜間辦公時，都會聽到民眾道稱：「還好晚上還能辦理業務，辛苦辛苦了、謝謝你…」等之類的感性話語，想想如果身處民眾立場，我們的民眾很多白天在外上班無法洽辦戶政業務，所幸我們有開放夜間延時甚至週六加值服務，給予上班族便利多多，確實是一大福音，將心比心，民眾感恩在心，戶政人員聽了也開心。

今年3月某一天，有位陳小姐至本所辦理出生登記，我看她一個人這麼辛苦抱著小孩來，於是問她甫出生嬰兒怎麼就抱出來，就道出因為先生要上班，家裡又沒有長輩，只好做完月子抱著小孩親自來辦理出生登記，接著在和她互動過程中，她又聊到不放心交給保姆，而且小孩成長只有一次，於是毅然地把工作辭掉去專心照顧小孩，相對地家裡少了一份收入，造成很大的負擔，於是我以同理心地立場告知陳小姐現在有育兒津貼可以申請，隨即提供育兒津貼宣傳資料，請她辦完出生登記後可以到區公所社會課辦理。 　　受理過程中，也幫陳小姐辦理生育獎勵金補助及新生兒的無照健保卡等應有的便民服務，陳小姐欣然地說還好新北市有一胎兩萬元的生育補助，雖然不多，至少不用煩惱醫藥費。緊接著引導她去區公所社會課辦理育兒津貼，辦好之後她又返回特地向我說聲非常謝謝妳，要不是我們戶政人員的貼心提醒，真還不知道有這麼好的福利可以辦理。 　　有很多關係民眾的權益措施，雖不是我們戶政的業務，如果我們能多了解一些些，受益的是我們的市民，當民眾因為我們告知相關完整資訊，使其得到很大的幫助而回頭道聲感謝，也相對地燃起我們心中的溫暖。

2月11日午間彈班時，一位母親面帶愁容來到我的面前， 告知她要辦理除戶登記，原以為是要為家裡長輩辦理死亡登記，隨即拿出來一張相驗屍體證明書，一看是她年僅23歲的小兒子，於3月4日發生車禍，送醫後不治死亡。 這位母親娓娓道來，她的小兒子年紀輕輕就結婚，結婚4個月後就生下一個女兒，半年後就離婚，由她幫忙照顧孫女，如今兒子就這麼突然走了，留下年僅3歲的幼女，除了無法言喻的喪子之痛外，面對尚不懂事的孫女，這麼小就失去了父親，母親又不能在身邊照顧，除了經濟上沈重的負擔，內心的不捨與難過是外人無法理解的。 面對遭逢重大變故的母親，同樣身為母親的我亦感同身受。在辦理完死亡登記後，告知其請領戶籍謄本至區公所社會課詢問有關補助事宜，雖說人死不能復生，但活著的人還是要勇敢走下去，希望現今完善的社會福利政策，對這個家庭有些許的幫助。

103年1月寒冷的天氣裡，公所社會課的同仁及里長協助一位民眾前來戶所辦理遷徙相關事宜，而我一如往常的作業流程，首先瞭解民眾的需求及所要辦理的事項，發現這位民眾要幫太太遷戶口但所附繳的證件並不齊全，經公所同仁從旁解釋，才得知本件為最近傳開貧苦又感人的個案。 原來這位民眾是之前媒體所報導的偷扛瓦斯給生病的太太洗熱水澡的那位先生，當下很震驚，而我也湧起了一股想幫助他順利解決問題的念頭，於是連忙向本所主任報告這位先生的情況，進而瞭解到原屋主死亡多年，房屋管理人為原屋主的乾女兒，故無法提供房屋證明文件，期待能有快速解決的方案，於是本所主任出面關懷及透過里長的全程協助下，陪同到場證明這戶人家居住事實，終於為設籍他縣市的太太辦妥遷入登記及換發國民身分證，並順利取得中低收入補助資格，這位先生連聲感謝我們的全力協助外，直稱讚戶政真的是好心便民窗口。 戶政人員給予小小的溫熱是揮之不去的，憶起整件事情的經過，透過新聞媒體的報導而引發關注，各界救助的物資持續湧入也有熱心民眾提供全新熱水器，並且瓦斯行也免費提供瓦斯給這對夫妻使用，其實社會還是處處充滿溫暖的。