新北市鶯歌戶政事務所

新北市戶政所自從102年6月間就開始實施週一到週五服務到夜間八點，這對許多上班族的市民來說真的很方便，很多人因此受惠。 大約在10月16日夜晚7點30分許，有一位中年男子匆匆忙忙的跑進戶所，於是很好奇的問，為什麼這麼趕，他就說：「我7點才下班，怕你們關門，我就沒法辦，所以就趕忙過來。」，當下的我就回說：「現在才7點半，還來得及，我們仍會一次幫你辦好。」原來這位李先生是辦理印鑑證明，於是我就跟他借身分證及印鑑章，連忙進入戶役政系統比對資料，發現他從未辦過印鑑證明，於是請他先填妥印鑑條，在辦理的過程中聊起：「本來請家人白天幫他辦理，但是因為他從未辦過印鑑證明，所以一定要本人來，可是我白天要上班，況且我們公司不好請假，真的讓我很困擾，還好你們有服務到晚上八點，要不然我真不知道怎麼辦？」擔任服務員的我笑笑說：「這是新北市政府體貼上班族，所以延長服務時間到八點，也讓你們多一個時段好洽公。」李先生就說：「這樣才便民，覺得身為新北市民很幸福！」 　　幫李先生辦理印鑑證明的互動過程中，看到他不時地充滿感激的表情，離所之前又道謝：「實在太謝謝您了，您們辛苦了！」雖然夜間辦公會犧牲我們跟家人相處的時間，身為戶政人員，應該要有為民服務的歡喜心，特別是為無法利用白天洽公的市民解決戶政問題，自覺很欣慰！

接了門牌業務後，常會遇到許多千奇百怪的個案，最近令人印象深刻的是一個房客霸占房東房子、竄改門牌號碼，鳩佔鵲巢的奇案。這是由一位楊姓婦人傾吐她的苦楚，日前到本所來控訴她的房客，不付房租，還用麥克筆將建物門牌任意更改為另一個門牌號，並聲稱自己才是屋主，拒絕遷出。 原來楊姓婦人7年前將房子租給61歲鄒姓男子，當時楊婦的丈夫為顧慮到鄒男是出外人，不要收太多租金，於是僅以口頭約定就出租，今年起鄒男不再付租，還竄改門牌，聲稱房子是自己的。如今楊婦的丈夫過世，租屋處以前是她與丈夫做陶瓷生意的地方，擁有許多回憶，也是丈夫唯一留給她的遺物。於是我會同楊婦、南靖里里長現場實地勘查，發現楊婦所言確實不假，並將現場情況拍照存證，回頭再協助她申請補發門牌。 後來，當我通知楊婦來領印製好的新門牌時，她告訴我，雖然她跟房客還在調解中，還沒結果，但她很謝謝戶所這邊當初願意陪她實地走一趟，釐清門牌的正確性，是她在丈夫過世後，頭一次感受到有人願意相信她、幫助她。 她的道謝讓我頗有感觸：一直沒發現，只想著本著自己承辦的業務，理當去現場走一遭，沒多做他想，沒想到在民眾的心理卻是有那麼大的分量，這次經驗我學習到日後應更慎重看待民眾的需求，我們也許不能滿足他們提出的所有要求(不合法?找錯機關?無適格申請人?)，但弱勢的他們可能正殷殷期盼政府機關向他們伸出援手。

103年6月5日有一位陳小姐攜帶兩張照片及身分證前來本所要辦理護照人別確認，我提供護照申請表請她填寫，順便問：「有需要我們幫妳收件嗎？」陳小姐聽到就很驚訝地問我：「你們現在有幫人家收件，我怎麼都不知道！」我就回答：「新北市從今年的4月1日開始有針對首次辦理護照的民眾代收件服務。」陳小姐就說：「那這樣就不用跑旅行社，我要請你們代為收件，真太方便了。」。 　　之後，陳小姐寫完申請書及切結書，我也幫她把身分證影印本及照片貼上去，同時進一步確認外文姓名無誤後，將護照申請書掃描到戶役政系統，告知應收規費1,300元，陳小姐說：「才收1,300元，旅行社要1,600，那我可以省下300元耶！」，當所有手續完成後，請她在七個工作天後攜帶收件憑單再來領取護照，她非常開心地說謝謝、謝謝！要離開之前，又附加一句：「新北市政府有這樣的政策實在太便民了！」。 　　自從新北市政府率先推出護照代收件服務，的確讓許多民眾受惠，使他們不用再多跑一趟旅行社，這是我們公部門可以為市民辦得到的，雖是小小的績效，真的是一大德政。

2014年5月20日因諧音“愛你一世我愛你”，受到不少新人的青睞，今天一早就陸續踴入11對新人要辦理結婚登記，本所入口迎賓人員如往常地為到所的民眾一一問候祝福並依取號引導至各櫃檯，這幾對新人都攜手且眉開眼笑地在本所的情投意合雙人座椅坐下來辦登記，此際，各櫃檯服務人員都趕忙為情定新北的市民朋友們共同見證這個甜蜜時刻！ 在這個良辰吉日，約莫8時35分許， 在8號櫃檯傳來一股美妙悅耳的祝福聲，似福報好佳音！原來是一對留學菲律賓回國締結姻緣的感人故事，這個故事的男主角78年次與女主角77年次，同為鶯歌區鳳鳴國小一、二年級的同班同學，女主角因求學之故，遠赴菲律賓國家就讀國中、高中至大學畢業後返國，這對男女主角後來透過網路在facebook又重逢，男主角重新聯絡上女主角然後交往，他們非常感謝上帝的安排，讓他們決定「相知相惜、共度一生」。 5月20日「我愛你」特別的日子，本所結緍拍攝廣場佈置「2014愛你一生好孕好福」及多變氣球之造型，供新人拍攝合影；此外，只要申辦結婚或指定結婚日期為5月20日者，都可以獲得本所精心打造的好福包哦！這份極富意義的結婚好禮有宣導提袋、保鮮盒、點點包及甜蜜蜜結婚賀卡，還有提供「我愛你520真心留言板」，為新人一生一次留下完美幸福回憶。 戶政事務所猶如人生的一幕舞台，每天有著不同種類與不同劇情的戲碼，身為舵手的我們，雖無法去操控這些戲碼的上演，而戲情的悲、歡、離、合，卻能讓人觸景生情、百感叢生；然今天的舞台都上演歡樂的氛圍，被祝福的每對新人皆面帶欣喜的表情，有高興的站起來對我們呼喊：「謝謝您們的祝福！謝謝！」，特別是故事中的男女主角羞怯的走到愛的留言板寫下甜蜜蜜的外文，表情流露點點頭致意感謝我們贈送的結婚賀卡；還有，來所辦事的其他民眾在聽到祝福後，肯定的表示：「鶯歌戶政真正用心！」。整個戶所裡裡外外洋溢一片喜躍，想而可見，只因戶政人員們小小動作，卻在團結一致氛圍的效應下，換來民眾接連不斷對我們的感恩、讚許，520的日子真是喜氣連連！

今年5月某一天，有位陳小姐至本所辦理出生登記，我看她一個人這麼辛苦抱著小孩來，於是問她甫出生嬰兒怎麼就抱出來，就道出因為先生要上班，家裡又沒有長輩，只好做完月子抱著小孩親自來辦理出生登記，接著在和她互動過程中，她又聊到不放心交給保姆，而且小孩成長只有一次，於是毅然地把工作辭掉去專心照顧小孩，相對地家裡少了一份收入，造成很大的負擔，於是我以同理心地立場告知陳小姐現在有育兒津貼可以申請，隨即提供育兒津貼宣傳資料，請她辦完出生登記後可以到區公所社會課辦理。 　　受理過程中，也幫陳小姐辦理生育獎勵金補助及新生兒的無照健保卡等應有的便民服務，陳小姐欣然地說還好新北市有一胎兩萬元的生育補助，雖然不多，至少不用煩惱醫藥費。緊接著引導她去區公所社會課辦理育兒津貼，辦好之後她又返回特地向我說聲非常謝謝妳，要不是我們戶政人員的貼心提醒，真還不知道有這麼好的福利可以辦理。 　　有很多關係民眾的權益措施，雖不是我們戶政的業務，如果我們能多了解一些些，受益的是我們的市民，當民眾因為我們告知相關完整資訊，使其得到很大的幫助而回頭道聲感謝，也相對地燃起我們心中的溫暖。