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溫馨小站

小小服務大大驚喜
104/04/02
就在1月14日中午12點20分許,有位小姐前來辦出生登記,在辦理過程無意中提到還得跑一趟公司幫小孩加健保,之後還要跑健保局申請小孩的健保卡,因為先生要上班,婆婆年紀大又要幫忙帶小孩,所以只得在請產假期間趕快辦好,之後上班就沒時間了。 聽完之後我徹底了解到,原來這位楊小姐不知道我們新北市有推行多項便民措施,其中一項就是在戶政事務所辦理出生登記後可以一起幫新生兒辦無照片的健保卡,不僅如此,還可以辦理新北市立圖書館新生兒借閱證。楊小姐很高興的說:「哇!這麼便民,實在是太好了。」緊接著我附加贈送一袋兒童書及新生兒的姓名貼,她一看到新生兒的姓名貼,露出高興的表情說:「好可愛,怎麼這麼好還有姓名貼,這樣以後小朋友的東西就有貼紙可以貼了。」當她全部都辦完離櫃時說:「先生,謝謝您!新北市政府真的很照顧市民,身為新北市市民真的太幸福了!」。 過了兩週,楊小姐打電話到辦公室特別指定我接聽,說baby的健保卡和借閱證已經收到了,在電話的那一端連聲謝謝我幫他做那麼多,這時一股暖流涌上心頭,頓時覺得如此小小服務竟獲得大大驚喜! 去年四月我才進入戶政,以往對戶政的印象就是單純的申請戶籍謄本、新生兒出生登記或遷徒登記,進入戶政之後才知道原來不只做這些,還有許多便民措施給予市民是超乎想像的。
洗心革面 再續親緣
104/03/17
有位在監執刑之收容人寫信給本所,希望幫忙尋找失散多年的生母,他信中敘述從小因父母離婚,多年來不知母親下落,非常想念,最近即將執行完畢出監,只知母親娘家在鶯歌區,希望能幫忙促成母子團圓。 心想要達成這個任務並不難,乃循線透過電話聯絡到這位收容人的母親王女士,未料隔天就到戶所道出她年輕時識人不明,嫁入前夫複雜大家庭,婚後慘被家暴多年,後來因身體衰弱不堪勞務,前夫終於同意離異,小孩則約定由前夫監護。又說:好不容易脫離魔掌,過了十餘年正常日子,但身為母親亦會關心子女,所以曾透過舊識打探消息,經得悉獨子有樣學樣,最近快要出監,恐係其父唆使跟母親溫情聯繫,內心不懷好意,因而心生畏懼,希望戶所能保護其個人資料,勿使他人知悉目前住處。 原來王女士擔憂與兒子相認會影響她的生活,要求不要提供任何資訊,於是委婉函覆在監的兒子,他得知後似顯得很落寞,再度來函詳述入監心得並向戶所致謝,信中用感性字句寫下:「因悔不當初想及時行孝所以尋親,並非出於生父授意,已洗心革面,希望再續親緣…。」等語,為促成母子續緣,經向王女士告知上情,於是她身段放軟寫信請求寄送生活用物給受刑兒,只要洗心革面,母親自然會認這個骨肉,母子關係終於打破藩籬。 身為戶政人員,看盡浮世百態,同樣是至親的母子關係,也有如此決然的差異,幸好政府機關巧扮他們母子之間的橋樑而讓他們以喜劇收場。面對每一天的棘手個案,對戶政人員而言,既是挑戰,也是成就,希望大家跟著每日的朝陽一般煥發生命的光和熱,用心迎接每一位市民。
解開阿嬤心中鎖
104/02/05
曾在去年8月間媒體揭露「只生不養 毒蟲爸獄中認領」新聞,這則故事的角色有雙胞胎姊妹、失格的父母,相信這對雙胞胎姊妹心中的OS:「我們是雙胞胎,出生後就不見媽媽與拔拔,哭哭!媽媽生我們後就跑了,聽大人說我們的拔拔住在鶯歌,現被關在監獄,爸爸的媽媽就是阿嬤想要接我們住在一起,真也想見到阿嬤呢!」。 103年8月中旬,有位婦人走到櫃檯來,便殷切詢問她:「您好,請問要辦理什麼案件?」,當下她露出一副茫然的神情,接著慢慢從手包裡取出1份DNA鑑定報告書要幫雙胞胎孫女辦理出生登記,她又說沒有出生證明。我們覺得事有蹊翹,趕緊請她坐下來聊聊,只見她略帶憤懣的語氣說道,她日前接到市府社會局社工電話,告訴她兒子陳○○與設籍本區新莊的潘女曾經交往,而潘女也懷孕產下了ㄧ對雙胞胎姊妹,小孩現由市府社會局安置中,社工要她聯絡兒子提供檢體以便與2個小孩作DNA鑑定確認親子關係,她兒子因毒品案服刑中,還沒結婚呢,萬萬沒想到居然冒出2個孫女,還好經聯繫獄方很順利拿到檢體作鑑定,DNA鑑定報告也確認兒子與孫女親子關係。 經主動與社會局聯繫,再詳細瞭解事件始末,原來潘女103年5月間才因販毒被關,後因懷孕才獲交保出獄,於6月產下雙胞胎後隨即不見人影,經社工多次與潘女電話連絡後,所幸於103年8月18日辦妥潘○雪、潘○妘雙胞胎之出生登記,本件因生母行方不明,生父目前收容中,基於便民立場,由本所協助阿嬤取得生父在監委託證明書及認領書辦理小朋友之認領登記,好為這對雙胞胎姊妹認祖歸宗。 終於解開阿嬤心頭的憤懣跟疑惑,身為戶政人員的我們,真的很正視曾為媒體關注的雙胞胎姊妹事件,小孩子何其無辜,孩子戶籍登記之父姓名始終空白著,戶政人員從旁熱力協助讓阿嬤辦理認領,期許將2個孫女帶回家撫養長大,當然這得經社工評估後才能決定是否如願,在此,衷心祝福她能早日完成心願。
上班族的感激
103/11/30
新北市戶政所自從102年6月間就開始實施週一到週五服務到夜間八點,這對許多上班族的市民來說真的很方便,很多人因此受惠。 大約在10月16日夜晚7點30分許,有一位中年男子匆匆忙忙的跑進戶所,於是很好奇的問,為什麼這麼趕,他就說:「我7點才下班,怕你們關門,我就沒法辦,所以就趕忙過來。」,當下的我就回說:「現在才7點半,還來得及,我們仍會一次幫你辦好。」原來這位李先生是辦理印鑑證明,於是我就跟他借身分證及印鑑章,連忙進入戶役政系統比對資料,發現他從未辦過印鑑證明,於是請他先填妥印鑑條,在辦理的過程中聊起:「本來請家人白天幫他辦理,但是因為他從未辦過印鑑證明,所以一定要本人來,可是我白天要上班,況且我們公司不好請假,真的讓我很困擾,還好你們有服務到晚上八點,要不然我真不知道怎麼辦?」擔任服務員的我笑笑說:「這是新北市政府體貼上班族,所以延長服務時間到八點,也讓你們多一個時段好洽公。」李先生就說:「這樣才便民,覺得身為新北市民很幸福!」   幫李先生辦理印鑑證明的互動過程中,看到他不時地充滿感激的表情,離所之前又道謝:「實在太謝謝您了,您們辛苦了!」雖然夜間辦公會犧牲我們跟家人相處的時間,身為戶政人員,應該要有為民服務的歡喜心,特別是為無法利用白天洽公的市民解決戶政問題,自覺很欣慰!
鳩佔鵲巢
103/07/01
接了門牌業務後,常會遇到許多千奇百怪的個案,最近令人印象深刻的是一個房客霸占房東房子、竄改門牌號碼,鳩佔鵲巢的奇案。這是由一位楊姓婦人傾吐她的苦楚,日前到本所來控訴她的房客,不付房租,還用麥克筆將建物門牌任意更改為另一個門牌號,並聲稱自己才是屋主,拒絕遷出。 原來楊姓婦人7年前將房子租給61歲鄒姓男子,當時楊婦的丈夫為顧慮到鄒男是出外人,不要收太多租金,於是僅以口頭約定就出租,今年起鄒男不再付租,還竄改門牌,聲稱房子是自己的。如今楊婦的丈夫過世,租屋處以前是她與丈夫做陶瓷生意的地方,擁有許多回憶,也是丈夫唯一留給她的遺物。於是我會同楊婦、南靖里里長現場實地勘查,發現楊婦所言確實不假,並將現場情況拍照存證,回頭再協助她申請補發門牌。 後來,當我通知楊婦來領印製好的新門牌時,她告訴我,雖然她跟房客還在調解中,還沒結果,但她很謝謝戶所這邊當初願意陪她實地走一趟,釐清門牌的正確性,是她在丈夫過世後,頭一次感受到有人願意相信她、幫助她。 她的道謝讓我頗有感觸:一直沒發現,只想著本著自己承辦的業務,理當去現場走一遭,沒多做他想,沒想到在民眾的心理卻是有那麼大的分量,這次經驗我學習到日後應更慎重看待民眾的需求,我們也許不能滿足他們提出的所有要求(不合法?找錯機關?無適格申請人?),但弱勢的他們可能正殷殷期盼政府機關向他們伸出援手。