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解開身世迷途-28年尋根之路
104/07/16
28年前有位婦人生下小明(化名)交給生父撫養後不知去向,不幸爸爸在小明2歲多時病故,由阿嬤獨自照顧,當小明將要入學時警方查察戶口發現為無戶籍人口,一直未辦理出生登記,但因沒有出生證明書又連絡不到生母,在警方及戶政人員的協助,民國81年以棄嬰辦理戶籍登記,得以順利就學。 幾年後,生母歷經坎坷的婚姻又回到小明身邊善盡人母之責,好景不常,阿嬤在98年間病逝,媽媽也相繼在102年因突發性心臟病送醫途中死亡,可憐的小明在家屬的建議下採集媽媽大體之檢體做DNA檢驗來確認母子關係。 失去至親的小明形單影隻,如同身分證後面的父母欄空白劃著兩條線一樣孤單,更令人不捨的是小明的認知能力弱、無法自理,於是經由家屬來電探詢如何解決小明身分問題。當我聽到這裡,眼淚就不禁奪眶而出!這孩子是在怎麼樣的環境中成長啊!隨即幫忙查詢相關戶籍資料後,請小明來所辦理更正父母姓名。 當見到本人後驚訝萬分,坎坷的身世將原本帥氣清秀的男孩竟蛻變成一副歷經滄桑的人,當小明拿到有父母姓名的身分證高興地脫口而出:「我終於有爸爸媽媽了(嘆了一口氣!)不過他們都死了。」。深深的一股悲愴感觸油然升起,生離死別雖然痛苦,但至少曾經擁有。然而有父有母本是天經地義之事,小明卻花了28年終於在今年的4月才如願,燃起新希望,離開時還不時地說感恩感恩。期許每人在工作崗位上都能用心傾聽每一位市民的心聲,用熱誠的服務溫暖市民的心。
老伯生命中的感慨
104/06/18
在第一線櫃檯,需體驗不同的工作情境,也新增不少經驗及感觸。當辦到出生或結婚登記時,民眾歡喜、我們輕鬆,皆大歡喜;最怕辦到的就是離婚或死亡登記,因為面對憤怒或悲傷的民眾時,常常覺得不知如何勸慰他們而氣氛變得很凝重。   記得是6月3日下午,一位頭髮花白的老伯為其妻子辦理死亡登記,當時因為電腦系統有點緩慢,擔心老伯會等得不耐煩,只好尷尬的跟他說:「先生,不好意思!系統有點緩慢,可能會多耽誤你一點時間喔!」,他不但沒生氣,反而說:「慢慢辦不要緊,我不趕時間啦!」我聽了覺得很感動,感謝他的善解體諒。   而後在短暫的等待時間裡,老伯簡單講起自己的故事。原來他是個孤兒,摯愛的妻子不嫌棄他的出身,自年輕就跟隨他忙裡忙外照顧一家,更養育了三個各有成就的兒女,不料該是享清福的時候卻因病過世了,留給他無限的感慨!又阿伯擔心在外地工作的兒女們分心,就自己來處理老伴的喪葬後事。敍述完自己的故事後,老人的心情似乎輕鬆了許多,緊鎖的眉頭也獲得舒緩。緊接著告知鶯歌公所有辦理死亡喪葬補助,因而協助他請領戶籍謄本,他以感謝的口吻:「你們的服務很好!告訴我這個福利,希望所有公務員都跟你們一樣熱心助人,辛苦你們了,多謝!」。   老伯的話,使我更深深覺得戶政人員的工作,不應只是協助民眾戶籍登記而已,更應秉持同理心去關懷民眾,多一點關懷跟付出,有時即使只是短暫的傾聽或一兩句温言暖語,也許可以對別人產生莫大的幫助,從而自己也感受到無比欣慰。
讚嘆與驕傲
104/05/25
這些時日正值夏天,日正當頭,出個門都令人覺得汗流頰背。此時來了一位陳小姐,她的身分證遺失了,於遍尋不著的情況之下,來到了鶯歌戶政事務所。 「小姐,我身分證不見了,可是我戶籍不在這,在宜蘭!這樣可以辦嗎?」陳小姐接著拿出她的駕照、戶口名簿等證件。「而且我健保卡也遺失了,等等還要跑到健保署去辦事,這天氣這麼熱,可真是折磨人。」接著我跟她說明近來新北市政府有推動一項「證健合一」,在補辦身分證的同時若健保卡也遺失了,可同時補辦,使民眾省去來回奔波的時間,可以做更多的事情。 陳小姐很愉悅地說:「記得以前身分證遺失都要回到戶籍地去辦,超級不便民。有時人不住在戶籍地,離開實在是情非得已,卻像是種懲罰。現在連同健保卡遺失都可在同一個窗口辦理,真的是太方便,太便民了!雖然健保卡需要幾天才會收到,至少帶給民眾很大的便利。新北戶政真的是公務體系中最好的了,當新北市的市民好幸福,提供給顧客的服務比以前更貼心之外,服務的項目不只是戶政,現在連同健保卡,還有護照也能在戶政辦。真的是服務大躍進!」。 聽了這段讚美的話語,此時更是感觸良多。我告訴自己,唯有更用心、貼心及以同理心對待來戶政所的民眾,自然能感受到我們的真誠服務,民眾給我們的讚嘆是屬於戶政人員的驕傲。
520扭轉幸福我愛你
104/05/20
520扭轉幸福我愛你
本所創意「520扭轉幸福我愛你」結婚登記活動, 結合陶藝美展並DIY設計米奇米妮空飄氣球拱門, 引導新人通過拱門,再入座專屬雙人椅, 在結婚登記時,於新郎新娘後方傳來幸福扭蛋, 意喻圓滿、早生貴子。
520幸福結婚三部曲
104/05/20
520幸福結婚三部曲
一部曲:結婚新人進入陶藝空飄氣球拱門品味新穎各式創意陶藝之美。 二部曲:專屬櫃檯見證幸福時刻囉!結婚拍攝廣場合影,為新娘新郎打造一生最美麗的綻放。 三部曲:來個圓形扭蛋,意喻圓滿、早生貴子讓新娘新郎帶著驚喜扭蛋回家。