新北市鶯歌戶政事務所

猴年駕到，不少在春節期間出生的猴年寶寶也在年後開始陸續到戶所辦理出生登記，新春上班第一週2月15日至2月19日，鶯歌戶所就迎接了17位猴寶寶，整個辦公場所充滿喜迎新生的氣氛。 比較有趣的是，2月19日中午時分，有位黃爸爸帶著出生證明書前來辦理出生登記，新生兒是位小女嬰。黃爸爸開心地向戶所詢問已經排第幾位猴寶寶了，戶政人員查詢系統資料回說：「您的千金剛好是今年第16位猴寶寶喔！」在辦理過程中，黃爸爸無意間提到還得跑一趟公司幫小孩加健保，之後還要去健保局申請小孩的健保卡。原來黃爸爸還不知道在新北市戶政事務所可以幫新生兒辦理無照片的健保卡等多項便民服務。此外，還會贈送一袋童書及特製新生兒姓名貼紙，和家長一同分享寶寶誕生的喜悅。讓前來辦理登記的黃爸爸很高興的說：「我的猴寶寶可以享有如此貼心的服務真的很棒!也很感謝新北市政府如此照顧市民，真的太幸福了！」。 鶯歌戶所表示，今年適逢9天春節連假，在這期間許多猴年寶寶們呱呱落地，在過年期間喜逢新生命的到來，對這些爸爸媽媽們是最棒的團圓禮物，能幫這些喜獲新生兒的爸爸媽媽們辦理出生登記，無論是小朋友的健保卡、新生兒圖書證以及申請2萬元的生育獎勵金，福利一次到位。鶯歌戶所還會送上一袋童書以及幫新生兒特製一份可愛的姓名貼紙，讓這群猴年寶寶們喜悅地在這世界上展開學習之旅，平安長大。

新北市鶯歌戶政事務所處理1對小兄妹因戶籍被逕遷到戶政事務所，父母又行蹤不明，造成無法遷戶籍順利就學，只好透過「居住查實」確認2位小朋友現由祖父母照料其生活起居，進而解決因戶籍被逕遷戶所而衍生之學籍問題，甚至協助通報高風險家庭訪視關懷， 讓這對小兄妹安心就學。 居住在鶯歌區有一位老奶奶為2位孫女的學籍問題，前來鶯歌戶政所詢問如何辦理孫子的遷入登記，眼泛淚光地道出，孫子自出生就由她撫養帶大，現為了孫子讀國中遷戶籍，父母在跑路，不知怎麼辦。戶政人員聽到此話，頓感心酸，心想這並不是單純的社會問題，馬上查詢這對小兄妹的戶籍資料後，發現戶籍隨父母親被逕遷到戶政事務所已6年，因戶籍法規定未成年子女遷徙須由父母共同為之，祖母即使有撫育事實仍無法辦理孫子的戶籍遷徙登記。因此，鶯歌戶政事務所就指派關懷小組相約到小朋友住處進行居住訪查，順利解決戶籍與學籍問題，也同時列入訪視關懷通報名冊通報區公所介入後續訪視，了卻老奶奶的一樁心事。 受訪的長輩對於前往人員熱心服務的舉動，感到相當高興，並頻頻道謝，能有機會對弱勢家庭盡一份關懷心意，是很有意義的善舉。

新北市政府在今年7月首推市民辦理死亡登記，即製發除戶紀念卡給家屬，表達衷心的慰問。這項貼心政策，撫慰無數失去摯親的悲痛，也包括這位林姓老太太。 在11月下旬夜間服務時段，有位老太太帶著表情悲傷在我面前坐下來，向我表示她的老伴過世了，要辦理除戶。於是我請老太太提供死亡證明書、戶口名簿以及先生的身分證。受理過程中，老太太一臉悲愴並哀悽地說：「我跟我先生結婚40多年，一直以來感情都很好，後來子女長大，我們也退休了，兩夫妻就一起到處出國遊山玩水，如今他死了，拋下我一個人，未來的日子我真的不知道該怎麼過……。」說到這裡，老太太的淚水再也止不住了。看到夫妻如此至情至深，我安慰老太太：「人總是會離開這個世界，你要堅強的活著，你和先生在這個世界曾經共同創造這麼多美麗的回憶，唯有你開心地活著，這樣你先生才能安心的離開。」。 　　當辦完死亡登記，我做1份除戶紀念卡和新北市民家屬亡故應辦事項檢核表給老太太。她看了除戶紀念卡很感動地說：「有了這個，我以後想念我先生就可以拿出來看看。」看了檢核表又說：「這張表敘述很詳細，這樣辦理我先生的後續事宜就不會手忙腳亂了。」緊接著告知：「現在新北市有一項服務，可以通報壽險公會，會清查保單及通知受益人辦理。」老太太很高興的說：「這麼貼心，這樣我可以省好多事。」，離開之前滿懷感恩地說：「小姐，妳服務真好，很感謝妳！我會抱著對丈夫的愛繼續走下去」聽到這句話真覺感人又窩心！

在這小小的戶政事務所，流轉著溫暖人心的小故事。 在10月23日這天，有位面容憔悴的民眾前來櫃檯要辦理住址變更及補領身分證等業務。經查詢戶役政系統後發現這位民眾的戶籍已被前屋主逕遷至戶所。因此我告知這位民眾說：「先生，您的戶籍已被屋主逕遷到戶所，因此您來戶所辦理各項業務都要處以罰鍰哦！」這位先生聽完之後愣了一下，臉上閃過一絲憂慮，便向我詢問須繳付多少罰鍰。我便告訴他：「您須繳付罰鍰700元，另加上辦理住址變更登記須更換戶口名簿及補發身分證等規費，總共930元。」聽完說明之後，這位先生低頭翻找他的背包。過了一會兒，他語帶沮喪地說：「我身上的錢不夠繳罰鍰，我先回去拿，晚點再過來辦理。」轉身便離開戶所。 當天晚上剛好輪到我值晚班，這時早上那位錢帶不夠的民眾又來到櫃檯，他說：「目前經濟上有困難沒辦法繳罰鍰，可是我又很急著要辦理遷戶口和補領身分證，拜託是否可以通融一下。」我回說：「逕遷戶所人口辦理戶籍登記都要依法受罰。」，他憂心忡忡地表示因目前失業，身上只有430元，找尋工作需辦理住址變更及國民身分證，目前實在無力繳納罰鍰。我看他內心充滿憂愁與無助，好不容易找到棲身之地卻又因經濟拮据繳不起罰鍰，於心不忍的我便幫他墊付500元並辦理住址變更和補證。這位民眾很感恩的言謝：「謝謝你幫忙我順利完成戶籍登記並補辦身分證，對您造成麻煩真的很抱歉，等我經濟穩定後會再來歸還您費用的，真的很謝謝您的幫忙。」看著這位民眾滿懷感恩地離開戶所，雖然我為此墊付了500元，但我不期望民眾能有所回報，只是希望能幫助民眾解決困難，給予他們再次站起奮鬥的鼓勵。

深深的一個感觸油然升起，只因為我們平日的用心與兼顧到民眾權益的服務，而讓一位電話遠端語氣急促地的詹先生留下了一個好印象，他的案件，巧是每年9月22日申請按自用住宅用地稅率課徵地價稅的最後一天，許多民眾都會趕在這天前辦理戶籍遷入申請自用住宅地價稅，然而在最後幾分鐘，我們戶政人員幫他辦到了。 就在9月22日當天下午約莫4點，接到一位設籍桃園市八德區的民眾詢問電話，語氣急促地表示他在板橋區有一棟房子，母親雖有設籍在裡面但尚未申請自用住宅地價稅率，剛剛才得知是申辦最後期限，詢問可否到本所申請適用新北市的跨機關通報服務？聽得出電話一端的他有些緊張，畢竟申辦的期限只剩倒數最後1個小時，一方面先安撫並請他留下聯絡方式，協助向資訊中心確認設籍桃園的他是否能適用新北市的跨機關通報系統，另方面向稅捐處確認他是否適用申請按自用住宅用地稅率課徵地價稅，得到的回答都是肯定的之後，立即通知攜帶國民身分證及所有權狀到本所申辦，他終於趕在4點30分許辦妥通報，我們同時作後續追蹤確認完成結案，隨即連聲感謝新北市能提供這樣的通報系統真便利，至少讓他在這一年省下好幾千元的荷包。 對於民眾申辦案件的便利性及方式的多元性，新北市已經突破區域政府的思維，跳脫侷限並以綜觀性的面向朝著新的格局在發展，我戶政同仁皆以身在新北市服務為榮。就以本事件為例，竟使人在短短的數十分鐘內產生如此大的變化，由心情急促到表情笑容…，良好服務帶給人的正面影響可見一斑。